POLÍTICAS FEMACASA
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Estamos disponíveis para ajudar em todas as etapas da sua experiência com a FEMACASA.
Para dúvidas, suporte ou solicitações, entre em contato através de nossos canais oficiais:
* E-mail: femacasa@femacasa.com.br
* WhatsApp: 1197365-5937
* Horário de atendimento: 10:00 às 17:00
Nossa equipe terá prazer em auxiliar você com:
* pedidos;
* entregas;
* trocas;
* devoluções;
* informações sobre produtos;
* suporte geral.
Acreditamos que receber bem também faz parte da experiência de casa.
TERMOS DE COMPRA
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os presentes Termos de Compra.
1. Disponibilidade de produtos
Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
A FEMACasa poderá cancelar pedidos em casos excepcionais de indisponibilidade, realizando o devido reembolso.
2. Preços
Os preços exibidos no site poderão ser alterados sem aviso prévio.
O valor válido será sempre o apresentado no momento da finalização da compra.
3. Pagamento
Aceitamos pagamentos por meios disponibilizados no checkout da plataforma.
A aprovação do pedido está sujeita à confirmação da operadora de pagamento.
4. Cancelamento
A FEMACasa poderá cancelar pedidos em situações como:
* inconsistência cadastral;
* suspeita de fraude;
* ausência de confirmação de pagamento.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que sua experiência com a FEMACASA seja leve, transparente e acolhedora.
1. Direito de arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
2. Condições para devolução
Os produtos deverão ser devolvidos:
* sem indícios de uso;
* em embalagem original;
* acompanhados de acessórios e nota fiscal.
3. Produtos com avaria ou defeito
Caso o produto apresente avaria no transporte ou defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento.
Poderemos solicitar:
* fotos da embalagem;
* fotos do produto;
* número do pedido.
4. Reembolso
Após recebimento e análise do produto:
* compras via cartão serão estornadas conforme prazo da operadora;
* pagamentos via PIX ou boleto serão reembolsados em conta bancária do titular da compra.
5. Produtos artesanais
Muitas peças da FEMACasa possuem características artesanais ou acabamentos manuais.
Pequenas variações de:
* tonalidade;
* textura;
* pintura;
* acabamento;
* formato;
fazem parte da natureza do produto e não caracterizam defeito.
POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA
Nosso objetivo é garantir que cada pedido chegue com cuidado, segurança e transparência.
1. Prazo de envio
Os pedidos são preparados após a confirmação do pagamento.
O prazo de postagem pode variar conforme:
* disponibilidade do produto;
* região de entrega;
* períodos promocionais;
* transportadora selecionada.
2. Entrega
As entregas são realizadas por parceiros logísticos terceirizados.
O prazo estimado é informado no momento da compra e começa a contar após a aprovação do pagamento.
3. Informações de endereço
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Caso haja erro no endereço informado ou impossibilidade de entrega, o reenvio poderá gerar novo custo de frete.
4. Atrasos
Eventualmente, fatores externos podem impactar o prazo de entrega, como:
* condições climáticas;
* greves;
* restrições logísticas;
* períodos de alta demanda.
Sempre que necessário, nossa equipe estará disponível para suporte.
5. Recebimento do pedido
No ato da entrega, recomendamos verificar:
* integridade da embalagem;
* possíveis avarias;
* divergência de itens.
Caso identifique qualquer problema, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
POLÍTICA DE COOKIE
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para oferecer uma navegação mais fluida, personalizada e segura.
Os cookies permitem:
* lembrar preferências de navegação;
* melhorar o desempenho do site;
* entender comportamentos de uso;
* oferecer campanhas e conteúdos mais relevantes.
Tipos de cookies utilizados:
Cookies essenciais
Necessários para funcionamento do site e conclusão de compras.
Cookies de desempenho
Ajudam a entender como os visitantes utilizam o site.
Cookies de personalização
Permitem oferecer uma experiência mais personalizada.
Cookies de marketing
Utilizados para campanhas e anúncios relevantes.
Você pode alterar suas preferências de cookies diretamente em seu navegador.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Na FEMACASA, acreditamos que uma boa experiência também passa pelo cuidado, respeito e transparência.
Por isso, tratamos seus dados pessoais com responsabilidade e segurança, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Ao navegar em nosso site ou realizar uma compra, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.
1. Informações coletadas
Durante sua navegação e experiência de compra, poderemos coletar informações como:
* nome completo;
* CPF;
* endereço de entrega e cobrança;
* telefone;
* e-mail;
* dados de pagamento;
* histórico de compras;
* preferências de navegação e interação com o site.
2. Como utilizamos seus dados
As informações coletadas são utilizadas para:
* processar e acompanhar pedidos;
* emitir notas fiscais;
* realizar entregas;
* prestar atendimento;
* enviar comunicações sobre pedidos;
* melhorar sua experiência de navegação;
* personalizar conteúdos e campanhas;
* cumprir obrigações legais e regulatórias.
3. Compartilhamento de informações
A FEMACASA não vende ou comercializa dados pessoais.
As informações poderão ser compartilhadas apenas com parceiros essenciais para operação do site, como:
* plataformas de pagamento;
* transportadoras;
* sistemas antifraude;
* plataformas de tecnologia e marketing.
Todos os parceiros seguem padrões de segurança e confidencialidade.
4. Segurança das informações
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, vazamentos ou qualquer uso inadequado.
As informações de pagamento são processadas em ambiente seguro e criptografado.
5. Direitos do usuário
Nos termos da LGPD, você poderá solicitar:
* confirmação da existência de tratamento de dados;
* acesso aos seus dados pessoais;
* correção de informações incompletas ou desatualizadas;
* exclusão de dados, quando aplicável;
* revogação do consentimento.
6. Cookies e tecnologias de navegação
Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação, entender preferências e oferecer conteúdos mais relevantes.
Você poderá desabilitar os cookies diretamente em seu navegador, embora algumas funcionalidades do site possam ser impactadas.
7. Alterações desta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias e adequações legais.