Políticas Femacasa
Entregas, trocas
e devoluções
Cada peça Femacasa é escolhida para fazer parte dos seus momentos à mesa e em casa. Por isso, cuidamos de cada detalhe até que ela chegue às suas mãos — e depois também.
01
Entregas
Enviamos para todo o Brasil por meio de transportadoras parceiras — Correios, Jadlog e Loggi. Porcelanas, cerâmicas e vidros são embalados com proteção reforçada, e todas as remessas seguem com seguro.
O prazo de entrega aparece no checkout assim que você informa o seu CEP e já inclui o tempo de preparação do pedido. A contagem começa após a confirmação do pagamento.
Se o pedido retornar por erro ou incompletude no endereço informado, ou por ausência de alguém para recebê-lo, o novo envio fica por conta do cliente.
02
Frete
São Paulo capital e entorno
Frete grátis a partir de R$ 399
São Paulo, Osasco, Carapicuíba, Barueri, Santana de Parnaíba, Jandira, Itapevi, Cotia, Taboão da Serra, Embu das Artes, Guarulhos, Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, Diadema, Mauá, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra.
Demais cidades do estado de São Paulo
Frete grátis a partir de R$ 700
Outros estados
Frete calculado no checkout
De acordo com o CEP de entrega, pago pelo cliente.
O valor mínimo considera o total dos produtos após descontos. Abaixo dele, você escolhe a transportadora entre as opções de preço e prazo exibidas no checkout.
03
Arrependimento
Compras feitas pelo site podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Basta nos avisar dentro desse prazo. Enviamos as instruções de devolução, e o frete de retorno fica por nossa conta. A peça deve voltar sem sinais de uso, de preferência na embalagem original. O reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra.
04
Trocas
Se desejar trocar por outra peça, tamanho ou cor, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento. A peça deve estar sem uso e na embalagem original. Nesse caso, os custos de frete da troca ficam por conta do cliente, e a nova peça está sujeita à disponibilidade em estoque.
Se preferir, a troca também pode ser feita diretamente em nossa loja nos Jardins, sem custo de frete: Rua Estados Unidos, 2229, aberta todos os dias, das 9h às 18h.
Em caso de defeito de fabricação, a troca é feita sem custo, dentro do prazo de 90 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
05
Chegou com avaria?
Trabalhamos com porcelana e vidro, materiais delicados por natureza. Se algo não chegar perfeito, resolvemos com prioridade:
- Se a embalagem estiver visivelmente danificada, você pode recusar o recebimento e nos avisar.
- Fotografe a caixa, a etiqueta e a peça, e guarde a embalagem até a conclusão do atendimento.
- Envie as fotos e o número do pedido pelo WhatsApp ou e-mail, de preferência em até 7 dias do recebimento.
- Enviamos uma nova peça sem nenhum custo. Se ela não estiver disponível, você escolhe entre outra peça ou o reembolso integral.
06
Reembolso
Os reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento da compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência da peça devolvida.
PIX — devolução na mesma conta de origem.
Cartão de crédito — estorno solicitado à operadora; o crédito aparece em uma ou duas faturas, conforme o banco emissor.
07
Fale conosco
Estamos à disposição para ajudar no que precisar. Tenha em mãos o número do pedido.
Atendimento online
WhatsApp e e-mail, de segunda a sexta, das 10h às 17h.
WhatsApp — (11) 97365-5937
E-mail — [email protected]
Loja física · Jardins
Rua Estados Unidos, 2229, Jardins, São Paulo.
Aberta todos os dias, das 9h às 18h.
Política atualizada em outubro de 2026.